SQUID Mantenimiento preventivo y soporte técnico sobre el esquema instalado de referencia
Las tareas de mantenimiento preventivo y soporte están referidos exclusivamente
a los servidores que poseen instalados módulos de SQUID y que son objeto de
este análisis. En el caso de los puestos de trabajo secundarios (Players,
Schedulers etc.), cuyo hardware es provisto por el cliente, solo se dará soporte
de los módulos de SQUID instalados.
• Se sugiere el siguiente esquema de trabajo por Estación:
• Mantenimiento preventivo remoto: 1 acceso quincenal:
Verificación del log de eventos de los sistemas operativos para ayudar a prevenir posibles detenciones del sistema.
Verificación de políticas antivirus
Verificación de integridad de los arreglos de discos
Verificación de políticas de defragmentación
Verificación de backups automáticos de media y base de datos control general de los parámetros de la instalación (espacio en discos, software de terceros instalados etc.)
• Soporte remoto por fallas en el sistema: 9x5 : De lunes a viernes de 9 a 18hs GMT -3, quedando excluidos todos los días no laborales y horarios por fuera de los fijados anteriormente. Podrá cotizarse eventualmente un servicio por fuera de lo establecido, siempre bajo las posibilidades y disponibilidad de SQD Technologies LLC para cumplirlas.
• Mantenimiento preventivo on site:
Verificación de estado de sistemas de potencia ininterrumpida.
Limpieza y verificación de filtros y sistemas de ventilación de los equipos.
Actualización de BIOS, firmwares y controladores.
Actualización de los sistemas operativos.
• Consideraciones contractuales:
En ningún caso SQD Technologies LLC se responsabilizará por perdida de cualquier tipo de información o lucro cesante producto del mal funcionamiento del equipamiento.
Atelsa realizará esfuerzos comerciales razonables para asegurar la asistencia al lugar al siguiente día hábil de la consulta. Esto dependerá, entre otras cosas, de la posibilidad cierta de traslado del personal técnico a la Estación del cliente y de la disponibilidad simultánea del personal técnico de la Estación, Atelsa y de SQD Technologies LLC.
• Las garantías y reemplazos solo se harán efectivos por fallas debidas a vicios de fabricación en tanto el cliente observe completamente las condiciones técnicas necesarias respecto de:
Adecuada toma a tierra de los sistemas eléctricos
Provisión de energía no ininterrumpida tipo online en por lo menos los servidores.
Adecuada climatización de las áreas de operación del equipamiento
• Para los reemplazos tanto dentro o fuera de garantía se ofrece el sistema de envío anticipado del hardware. El cliente se compromete a enviar inmediatamente la pieza defectuosa a nuestras oficinas. Los gastos de envío y seguro en todos los casos correrán por cuenta del cliente.
• Para hacer eficiente el sistema de soporte se implementará al comienzo lo siguiente:
El soporte se dará en principio solo al personal técnico de la Estación.
Se capacitará al personal técnico para dar soporte primario y sobre los procedimientos de asistencia en caso de fallas.
• El cliente deberá de contar con el siguiente software de administración centralizada desde una máquina del Departamento Técnico:
Creación y recupero de imágenes de instalación.
Desfragmentación de discos en servidores
Antivirus
Acceso remoto a los equipos en la LAN de la estación (VNC).
Acceso no compartido a una conexión a internet o vía la red técnica (Team Viewer provisto por SQD Technologies LLC).
• Responsabilidades del cliente respecto de los procedimientos ante fallas:
Reiniciar los equipos previo a los procesos de diagnóstico de fallas.
Respaldar toda información propia que considere crítica previo a la implementación de la solución.
No realizar cambios en las configuraciones o equipos entre el proceso de
diagnóstico y la implementación de la solución.
• Asegurar el acceso remoto o físico al equipamiento según corresponda.
• Todo soporte seguirá el siguiente procedimiento:
Diagnóstico telefónico del problema acorde a la tabla de fallas para intentar una rápida solución.
Como segunda instancia, se accederá remotamente al equipo.
De no resultar satisfactoria la solución a través de los pasos previos se pautará una visita a la Estación.
Importante: este paso solo se implementará luego de los dos anteriores.
1 año de garantía